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母婴实体店如何培养顾客忠诚度
作者:管理员     来源:管理员     所属分类:常见问题     阅读次数:155     发布时间:2019-05-08


一家母婴店要想持续运营下去,必须拥有稳定的收入,这就需要稳定的客户源以及潜在客户源的支持。而客户重复购买的原因无非是产品质量好、服务好,然后再分享给身边的亲朋好友,进而为店铺带来一批新顾客。因此,店铺的忠诚顾客越多,潜在顾客就越多。盈利空间也就越大。那么母婴实体店应该如何培养客户的忠诚度呢?

一、初级策略:常客奖励计划

开展常客奖励计划的主要方法是积分制,其具体内容是:顾客到店消费的金额转化为积分,待积分达到一定额度时,就能换取积分、优惠券等,以此刺激顾客反复到店消费。但是这种方法非常容易被复制、模仿,店铺为了提升自己的竞争力,需要不断地创新常客奖励计划。

例如,母婴店可以借助微信开展常客奖励计划,在微信平台上设置积分系统,顾客购买产品可以积分,点赞转发消息也可以积分。这种方法不仅拓展了积分方式,还增进了店铺与顾客的互动,提升了顾客的忠诚度。

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二、中级策略:会员卡促销活动

店铺发放会员卡,定期开展会员活动,为会员提供一些特权,以刺激会员持续消费,这就是会员卡促销活动。

店铺可以将会员卡分为不同等级,例如分为钻石卡、金卡、银卡、普通卡,会员卡的等级不同,获取的代价不同,享受的特权也就不同。消费者为了享受更多的特权,往往会增加消费频率和消费额度。

当然,店铺在为消费者提供特权的同时,也可以为消费者提供一些优惠服务,例如低价租用商品等,以强化店铺与顾客之间的关系,提升顾客的忠诚度。

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三、高级策略:顾客满意管理

顾客满意管理的目标就是想方设法地提升顾客满意度。在这个物质丰裕、供过于求的年代,市场竞争异常激烈,主导权逐渐转移到了顾客手中。店铺要生存,就必须提升顾客的满意度,否则就会失去顾客,失去利润来源。

顾客在店铺中每消费一次,就会对产品质量和店铺作出一次评价,这个评价结果会对顾客是否再次来店消费产生直接影响。


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